Стандарты обслуживания

Политика компании в области взаимодействия с потребителями заключается в обеспечении клиентоориентированного подхода при осуществлении своей деятельности. Основная цель клиентоориентированного подхода – формирование лояльности потребителей к организации за счет качественного обслуживания и удовлетворения потребностей услуг в кратко- и долгосрочной перспективе.

Основными принципами Системы обслуживания клиентов являются:
– территориальная доступность;

– квалифицированное обслуживание;

– доступность и оперативность заочного и интерактивного сервисов компании;

– информированность потребителей о компании и услугах;

– прозрачность бизнес-процессов обслуживания потребителей;

– объективность рассмотрения жалоб клиентов.

- обеспечение качества электроэнергии